검색 패턴에 대한 개관 (2)

질의어(검색어) 입력 패턴

 

사용자는 자신의 검색 의도 및 목적을 달성하기 위하여 검색 목적이나 의도에 맞는 질의어를 선택한다. 하지만, 문제는 사용자가 자신이 원하는 결과를 획득하기 위하여 어떤 검색어를 입력해야 하는지 모르는 상황이 발생한다. 이럴 경우, 사용자는 일반적으로 가장 단순한 형태의 한 단어형 질의어를 입력하는 성향이 보이는 것이 관찰된다 (요즘은 검색어 자동완성기능과 같은 부가 서비스를 활용하여 자신이 잘 모르는 영역에 대해서 검색할 때 관련된 정보를 획득하는 경우가 빈번하게 발생한다). 그 이유는 사용자가 과거 경험이나 학습의 결과, 두 단어 이상의 질의어를 입력할 경우 상대적으로 제한된 범위의 검색결과가 나올 것이라고 알고 있기 때문이다. 이와 반대로, 사용자가 검색하고자 하는 영역에 대해서 상대적으로 어느 정도 알고 있는 경우에는 좀 더 복잡한 형태의 질의어를 선택하게 된다.

 

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그렇다면, 역으로 생각해 보자. 사용자의 질의어를 분석한다면 검색 사이트는 사용자의 목적이나 의도를 파악할 수 있고 그 결과 사용자가 원하는 검색결과를 제공해 줄 수 있지 않을까? 그러나 사용자가 입력한 검색 질의어를 기준으로 사용자의 검색 목적이나 의도를 파악하는 것은 매우 어렵다. 아래에 제시된 예를 살펴보자.

 

 

사용자가 이효리에 대한 인물 정보, 사진, 또는 최근 이슈에 대해서 알고자 할 때, 각각의 검색 목적 및 의도는 다르며 참조하는 결과 또한 다를 것이다. 하지만, 사용자는 '이효리'라는 한 단어의 질의어를 입력하는 패턴을 보이고 있다. 즉, 사용자들이 검색 원리에 대한 정확한 인식 부족과 어떤 검색어를 입력해야 원하는 결과를 빠르고 정확하게 얻을 수 있을지에 대한 확신이 부족하기 때문에 이런 결과가 나타나고 있는 것이다. 실제, 로그 데이터를 분석해 봐도 동일한 결과가 나타난다 (아래 제시된 수치는 신빙성있는 수치로 봐도 무방하다).

 

 

사용자는 자신의 검색 목적 및 의도에 맞다고 생각하는 검색 질의어를 입력하지만, 실제 관찰된 결과들을 살펴보면 직접적으로 입력하는 검색 질의어는 생각보다 매우 단순한 형태를 띄고 있다. 그리고, 이런 행동들은 뒤에서 살펴볼 검색결과에 대한 탐색 행동에도 영향을 미치게 된다.

 

검색 질의어 분석은 가장 기본적이면서도 중요한 것이다. 하지만, 실제 사용자의 목적이나 의도가 무엇인지 파악하는 것이 매우 중요하다. 쉽지는 않겠지만 그래야만 정확한 검색 질의어 분석이 될 수 있고, 사용자가 원하는 검색결과를 제공해 줄 수 있기 때문이다.

 

 

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