Needs vs. Wants

Needs와 Wants...

 

Needs는 사용자들이 어떤 과제를 수행함에 있어서 반드시 필요한 요소를 말한다. 이에 반해, Want는 사용자들이 요구하는 것을 말한다. Wants는 반드시 필요한 요소는 아니지만 사용자들이 기대하는 또다른 요소이다. Needs는 과제에 의해 결정되지만, Wants는 문화, 광고, 사용자 자신이 가지고 있는 관점, 그리고 자아상(Self-image)에 의해 결정된다.

 

우리가 사용자 중심의 디자인을 제공해 주기 위해서는 기본적으로 사용자의 Needs를 파악하여, 사용자의 Needs에 부합하는 서비스나 제품을 제공해 주어야 한다. 반드시 선행적으로 제공되어야 하는 필수적인 것이다. 이에 반해, Wants는 선택사항일지도 모른다. 과제를 수행함에 있어 필수적인 요소는 아니기 때문이다. 그렇다고 해서 Wants를 무시해서는 안 된다. Needs를 반영한 서비스나 제품은 차별성을 제공해 주지 못하기 때문이다. 결국, Wants를 충족시켜줄 수 있는 것을 제공해 줌으로써, 해당 서비스나 제품의 차별성을 제공해 줄 수 있기 때문에 우리는 절대 간과할 수 있는 것이 아니다.

 

우리가 여기서 초점을 두어야 하는 것은, 과연 Wants라는 것은 무엇인가, Wants를 어떻게 파악할 수 있는가, Wants를 반영한 제품이나 서비스를 어떻게 제공해 줄 것인가 등에 대해서 심도있는 논의가 필요하다는 것이다. 이것은 쉬운 일이 아니겠지만, 우리가 반드시 고민해 봐야 하는 것이다